questions fréquentes sur Unik PC
- Commencez par vérifier que votre clé est bien insérée dans le port USB de votre PC et que la diode lumineuse rouge s’affiche.
- Vérifiez ensuite que votre PC supporte l’exécution automatique (autorun). Pour ce faire, accédez au volume « Unik PC » depuis votre « Poste de travail », puis double cliquez sur le programme « Unik_PC_Startup.exe ».
Si le problème persiste, contactez votre responsable informatique ou votre service clients Orange entreprises.
Vous pouvez utiliser votre clé Unik PC depuis tout micro-ordinateur de type PC présentant les caractéristiques suivantes :
Système d’exploitation :
- Windows® 2000 SP4
- Windows® XP, édition professionnelle ou Familiale incluant les services packs SP2 ou SP3
- Windows® Vista édition Ultimate, Home Premium, Business ou Enterprise, incluant le service pack SP1
Processeur : 1GHz ou supérieur
Mémoire : 512 Mo de mémoire vive (RAM)
Périphériques :
- un port USB 1.1 ou 2.0 libre (2.0 recommandé)
- une carte son avec micro et haut-parleurs
- un micro-casque (recommandé pour un confort d’écoute optimal)
Connexion Internet :
Pour passer ou recevoir des appels et accéder à vos services mobiles Orange, votre PC doit par ailleurs être connecté à un accès Internet haut débit (réseau de votre entreprise, hotspot Wifi, box à domicile, …) :
- offrant un débit ascendant supérieur ou égal à 256 Kb/s ;
- autorisant les flux UDP sur les ports 500 et 4500 à destination de l’adresse sgwusbc.mobile.orangefrance.fr
Vous pouvez utiliser votre clé Unik PC pour passer et recevoir des appels depuis tout type d’accès Internet :
- disposant des débits et de la qualité de service adaptés à la voix sur IP, quel que soit votre fournisseur d’accès ;
- offrant un débit remontant supérieur ou égal à 256 Kb/s
- autorisant les flux UDP sur les ports 500 et 4500 à destination de l’adresse « sgwusbc.mobile.orangefrance.fr »
Pour bénéficier d’un confort d’écoute optimal, nous vous recommandons d’utiliser l’un des réseaux d’accès suivant :
- le réseau de votre entreprise
- l’accès Internet haut débit de votre domicile
- un point d’accès Wifi
- dans le cas où vous disposez d’un forfait Business Everywhere illimité, le réseau haut débit mobile 3G+ d’Orange,
AVERTISSEMENT
Nous vous déconseillons vivement d’utiliser votre clé Unik PC en même temps que votre kit de connexion Business Everywhere lorsque vous êtes à l’étranger.
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Si vous avez égaré votre code PUK, contactez votre service clients entreprise en vous munissant de votre numéro de compte client ou de votre numéro d’abonné. |
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Le plugin « Click to Call » est compatible avec :
- le navigateur Microsoft Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure.
- le navigateur Mozilla Firefox 2.0 ou version ultérieure.
- le client de messagerie Microsoft Outlook 2003 ou version ultérieure.
- le client de messagerie Microsoft Outlook Express.
Pour pouvoir l’utiliser, vous devez par ailleurs disposer :
- des droits d’administration sur votre PC ;
- d’un ordinateur offrant plus de 50Mo d’espace disque disponible
Note :
à l’exception du plugin « Click to Call », l’utilisation de votre clé Unik PC ne requiert l’installation d’aucun composant logiciel ou fichier temporaire sur votre PC.
Reportez-vous à la rubrique « Gestion des appels » / « Installer le plugin Click to Call » de l’aide en ligne Unik PC.
Reportez-vous à la rubrique « Gestion des contacts » / « Importer vos contacts depuis Microsoft Office Outlook ou Outlook Express » de l’aide en ligne Unik PC.
Retirer la carte SIM de votre clé vous permet de recopier les contacts de votre téléphone mobile sur votre clé Unik PC.
Attention: cette manipulation peut endommager votre clé Unik PC. Aussi, nous vous recommandons d’utiliser la fonctionnalité d’import de contacts depuis Outlook ou Outlook Express pour alimenter votre carnet d’adresses.
1ère étape : Débranchez votre clé.
2ème étape : A l’aide de la pointe d’un stylo, enfoncez le bouton orange situé à l’arrière de votre clé et tirez sur la base de la prise USB. Maintenez l’effort jusqu’à extraire le circuit imprimé de son cache (coque noire).
3ème étape : Retirez ensuite la carte SIM.
4ème étape : Une fois l’import de contacts terminé, replacez la SIM dans votre clé Unik PC. Veillez à l’insérer dans le bon sens.
5ème étape : Replacez enfin le circuit imprimé dans son cache.
Reportez-vous à la rubrique « Gestion de votre profil » / « Présentation du numéro » pour savoir comment masquer votre numéro lorsque vous appelez depuis votre PC.
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et de vos écouteurs 
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Les problèmes de montage de disques sont signalés par un message d’erreur spécifique : Signifie que la lettre de lecteur (H: dans l’exemple) est utilisée par une autre application ou connectée à un lecteur réseau. Dans ce cas, la bulle d’information indique “Ce volume est déjà utilisé par le système”. Signifie que le volume est correctement monté. Dans ce cas, la bulle d’information indique “ce volume est prêt à l’emploi”. Pour corriger le problème : 1ère étape : repérez les lettres associés aux lecteurs réseaux en erreurs ( 2ème étape : Cliquez sur « OK » ,puis débrancher votre clé Unik PC. 3ème étape : A l’aide de l’explorateur Windows, démontez les lecteurs réseaux nécessaires à l’utilisation de votre clé (H dans l’exemple), puis insérer à nouveau votre clé pour vous connecter. Si le problème persiste, prenez contact avec votre responsable informatique ou votre service clients entreprises.
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)
Si vous ne parvenez pas à recevoir ou passer des appels depuis votre PC, vérifiez les points suivants :
- que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
- que le firewall de votre PC ne bloque pas l’accès à Internet du softphone Unik PC.
Vérifiez ensuite la compatibilité de votre accès Internet à l’aide de l’utilitaire « testez votre accès ».
Pour ce faire, accédez l’onglet « menu », puis sélectionnez le sous-menu « testez votre accès ».
- La double flèche à gauche symbolise l’état de votre connexion Internet : si elle est rouge, vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
- La double flèche à droite symbolise l’état de votre accès au réseau mobile Orange : si elle s’affiche en rouge, vérifiez que votre accès est compatible avec les pré-requis techniques à l’utilisation du softphone.
Si le problème persiste, contactez votre responsable informatique ou votre service clients Orange entreprises.
En cas de problème pour installer le plugin "Click to Call", vérifiez les points suivants :
- que vous disposez des droits d’administration nécessaires à l’installation du plugin
- que ni votre client de messagerie Outlook ni votre navigateur Internet ne sont démarrés
- qu’aucun programme de protection contre les virus ne bloque le programme d’installation du plugin
Si le message suivant s’affiche :
Plugin Manager installé
Outlook plugin l'installation a échouée
Internet Explorer lugin installé
Vérifiez, que les versions des logiciels Microsoft Office Outlook, Internet Explorer et Firefox installées sur votre PC répondent aux pré-requis d’utilisation du plugin
Si le problème persiste, prenez contact avec votre responsable informatique ou votre service clients entreprises.
La détection de mises à jour logicielles est automatique chaque fois que vous branchez votre clé sur un ordinateur connecté à Internet.
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1ère étape : Lorsqu’une mise à jour est disponible, au démarrage de la clé, l’écran ci-joint est affiché. Si vous souhaitez télécharger et installer la mise à jour, cliquez sur « mise à jour » A défaut, cliquez sur annuler, vous pourrez l’installer ultérieurement. |
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2ème étape : Patientez durant le téléchargement de la mise à jour jusqu’à ce que la barre de progression affiche 100%. Note : vous pouvez à tout moment interrompre le téléchargement en cliquant sur le bouton « stop ». |
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3ème étape : La fin de la mise à jour est signalée par l’écran ci-joint. Cliquez sur « fermer » pour terminer la mise à jour. 4ème étape : Vous devez alors débrancher rebrancher votre clé pour bénéficier de la mise à jour |
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1ère étape : Depuis le softphone, cliquez sur « menu » puis « vérification des mises à jour ». |
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2ème étape : Si l’écran ci-joint est affiché, c’est que vous votre clé est à jour. |
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1ère étape : Plusieurs options sont possibles pour éjecter votre clé :
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2ème étape : Une fenêtre de confirmation s’ouvre. Pour confirmer votre choix, cliquez sur le bouton « oui ». Pour annuler votre demande, cliquez sur le bouton « non ». La clé ne sera alors pas éjectée et vous pourrez continuer à vous en servir sur l’ordinateur. |
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3ème étape : Attendez l’apparition du message vous indiquant que le matériel peut être retiré en toute sécurité. Vous pouvez alors débrancher votre clé en toute sécurité. |
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. Choisissez : éjecter
Certificat de confidentialité :
Le certificat de confidentialité permet à Unik PC de vérifier l'identité du serveur auquel il accède. Il garantit la confidentialité et l'intégrité des données envoyées par Unik PC et reçues du serveur.
Le certificat est signé par une « Certificate Authority » (CA) officielle. Ce certificat public est présent dans la base de « trusted CA » de Windows
Sécurité :
Il s’agit d’une connexion de type HTTPS, (HTTP sécurisé).
Votre réseau d’entreprise doit router et autoriser les flux UDP :
- sur les ports 500 et 4500
- à destination des plateformes de service d’adresse DNS « sgwusbc.mobile.orangefrance.fr » hébergées dans les centres serveurs d’Orange.
Votre réseau d'entreprise doit également être raccordé à un accès Internet proposant un débit et une qualité de service adaptés à la voix sur IP.
Prenez contact avec votre responsable informatique ou votre service clients entreprises pour de plus amples informations sur ce point.
Reportez-vous à la rubrique « Gestion des appels » / « Installer le plugin Click to Call » de l’aide en ligne Unik PC.