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	le SAV pour les mobiles   En cas de panne de votre mobile ou de votre carte PC, Orange Business Services met tout en oeuvre pour les remplacer au plus vite.

Réparation ou remplacement : en cas de panne de votre mobile ou de votre carte PC, Orange vous propose plusieurs solutions, réservées aux terminaux acquis avec une offre Orange Business Services.

En cas de panne survenant dans les 30 jours qui suivent la livraison, nous échangeons gratuitement votre mobile défectueux. En appelant votre service clients au 0 825 000 706 (0,13 €/min) avant 15h, vous recevrez un mobile neuf de remplacement sous 24h, à l’adresse de votre choix.

service gratuit

Votre mobile en panne est remplacé, sous 24 heures, par un mobile état neuf identique. En appelant votre service clients au 0 825 000 706 (0,13 €/min) avant 16h, vous recevrez votre mobile de remplacement sous 24h, à l’adresse de votre choix.

• mobile sous garantie : gratuit
• mobile hors garantie ⁽¹⁾ : 105€ HT
• mobile en exclusion de garantie ⁽²⁾ : 130 € HT

Pour les départements 75, 92, 93 et 94, et pour l’aéroport Roissy Charles-de-Gaulle : en appelant votre service clients au 0 825 000 706 (0,13 €/min) avant 16h, votre mobile en panne est remplacé, en 4 heures, par un mobile état neuf identique et livré à l’adresse de votre choix.

• mobile sous garantie :
  
• 3 € HT/mois/ligne en souscription,
• forfait de 150 € HT, sans souscription préalable

• mobile hors garantie ⁽¹⁾ :
• 3 € HT/mois/ligne en souscription,
• forfait de 255 € HT, sans souscription préalable

• mobile en exclusion garantie ⁽²⁾ :
• 3 € HT/mois/ligne + 130 € HT, en souscription
• forfait de 280 € HT, sans souscription préalable
  

(1) Toute prestation hors garantie est effectuée sur acceptation préalable du devis par le client.
(2) Exclusion de garantie : mauvaise utilisation du mobile, écran cassé, oxydation…

Si vous êtes à l’étranger, nous vous livrons un mobile état neuf dans un délai allant de 24 heures (en Europe) à 6 jours (USA et Japon). Vous pouvez contacter votre service clients, accessible 7j/7 et 24h/24, au + 33 675 052 000 ou au 706 depuis 50 pays.

pays dans lesquels le SAV international est aujourd’hui proposé :

Allemagne, Afrique du sud, Argentine, Autriche, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Corée du Sud, Espagne, Emirats Arabes Unis (UAE), Etats-Unis (USA), Hong Kong, Inde , Irlande, Italie, Indonésie, Iles Anglo-normandes : Jersey et Guernesey, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Panama, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Philippines (les), Royaume-Uni, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Suède, Suisse, Turquie, Vietnam, Venezuela.

• mobile sous garantie : forfait de 150 € HT
• mobile hors garantie ⁽¹⁾ : forfait de 255 €HT
• mobile en exclusion garantie ⁽²⁾ : forfait de 280 €HT

En appelant votre service clients au 706 depuis votre mobile ou au 0 825 000 706 (0,13 €/min) avant 15h, nous remplaçons vos accessoires sous garantie, par un accessoire neuf sous 24 heures, à l’adresse de votre choix.

• accessoires sous garantie :
• 8€ HT pour les antennes, batteries, câbles, câbles allume-cigare, chargeurs secteurs, connecteurs, consoles de bureau, kits piéton…
• 15€ HT pour les kits mains libres, appareils photos, kits piétons Bluetooth™
  

 

Votre mobile est en panne et vous ne pouvez bénéficier du SAV échange express ? Contactez votre service clients au 0 825 000 706 (0,13 €/min) pour obtenir les coordonnées du prestataire qui effectuera les réparations en 1 à 15 jours, à compter de la réception du terminal.

• mobile sous garantie : gratuit
• mobile hors garantie ⁽¹⁾ : forfait de 105 € HT
• mobile en exclusion de garantie ⁽²⁾ : 130 € HT

Pendant la réparation de votre mobile, nous vous prêtons un mobile équivalent. En appelant votre service clients au 0 825 000 706 (0,13 €/min) avant 16h, vous recevez votre mobile sous 24h, à l’adresse de votre choix. Sont exclus du prêt de mobile la perte, le vol sans effraction ni violence, la casse irréparable et toutes les causes d’exclusion de garantie.

• prêt gratuit jusqu’au retour du SAV

• facturation d’un montant forfaitaire de 230 € HT si le téléphone prêté n’est pas rendu.

L’extension de garantie vous permet d’étendre la garantie de votre mobile de 12 à 24 mois.

24 € HT/mobile pour 24 mois